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Stelrad不断向世界级客户服务迈进

2022-09-22

客户服务对于Stelrad散热器而已至关重要，作为一家企业，它的意义在于不断为目标全体提供高水平的客户支持。

2022年7月，为支持其加入客户服务协会（ICS）及其重要的ServiceMark认证，进行了最新的基准测试。ServiceMark是一项国家标准，认可组织在客户服务方面的成就及其坚持这些标准的承诺。ServiceMark是根据客户满意度反馈和员工对组织客户服务战略的参与度评估授予的。

有大量数据支持Stelrad取得的成功，但从基准测试产生的大量数据来看，几个关键数据显示了Stelrad在这方面做得有多好。

总体而言，Stelrad的业务基准客户服务指数为90.5%。综上所述，全英国行业平均值为78.4%，Stelrad所处区域（零售（非食品））的平均值为81.9%，因此该公司正在通过这种测量方法制定高标准。

调查强调，Stelrad客户对公司的声誉、员工的能力和团队的帮助最为满意。他们用“满意”、“快乐”、“见多识广”、“专业”和“友好”等词来形容Stelrad公司。

Stelrad的克里斯·哈维（Chris Harvey）表示，这组最新的结果很好地表明了业务取得的进展：“当我们在2019年首次获得ServiceMark时，我们意识到我们的一些表现领域需要关注，这一次的数据突出表明，尽管疫情给我们带来了问题，但我们在过去几年中取得了重大进展。不用说，我们不能停留在我们的荣誉上，我们必须保持我们制定的标准事实证明，我们还能够获得世界标准的客户服务，但我们可以对我们在相对较短的时间内取得的进展和建立的声誉感到非常满意。我要感谢Stelrad团队的所有成员，他们在客户服务环境中支持这一追求。”

Stelrad必须在2022年11月申请续期ServiceMark，但从最近的结果到最新的调查，Stellad有信心在年底前实现其想要的结果。