新闻资讯

Stelrad庆祝获得客户服务认证

2019-11-21

Stelrad最近成功获得了ServiceMark认证。Stelrad在与此认证相关的内部和外部调查中都远远超过了要求的分数，并准备进入ServiceMark认证的下一阶段。

我们正在等待的进程最后阶段，是在10月进行三天多的独立评估。其目的是验证Stelrad是否符合组织的基准要求，并正在实施其承诺的行动计划，发展已确定的改进领域。

在这三天里，评估员在多个部门进行评估。其中包括客户服务、NDC、市场营销、人力资源和技术。

Stelrad的每一位参与者都付出了巨大的努力来实现这一认证，这一点是Stelrad作为一家企业成功的关键，这一点从独立评估员Julija Suzejeva提供的声明中可以明显看出，他表示：

“从所看到的证据来看，Stelrad已经开展了大量工作，将注意力和战略集中在客户身上。由于认识到客户服务可以帮助其将业务与竞争对手区分开来，重点从更技术性的转变为建立关系，并通过引入品牌专家的角色与客户合作客户服务调查协会及其成员为确定改进和衡量其进展的领域提供了一个框架，调查结果、访谈和观察结果证明，该协会取得了一些重大进展。与此同时，他们没有自满，而是强烈而真诚地希望为客户做更多的事情并继续改进”。

那么认证到底意味着什么呢？

客户服务协会在其网站上声明如下：“ServiceMark是一个国家标准，认可一个组织在客户服务方面的成就，以及它对维护这些标准的承诺。

“ServiceMark是根据客户满意度反馈和员工对公司客户服务战略的参与度评估而授予的。它有助于组织了解其客户服务战略有效程度，并确定需要改进的领域。接受ServiceMark认证是所有有规模和行业组织展示其客户服务策略的机会，以了解他们的客户服务到底有多好，并找到进一步发展的途径。”

这意味着Stelrad正在提供卓越的客户服务，它了解客户的需求，正如Julija所说，它有一个强烈而真诚的愿望，为客户做更多的事情。然而，Stelrad不会自满，将继续发展和改进。

Stelrad的Chris Harvey表示：“我们已被授予了2019年11月至2022年11月期间ServiceMark认证，在此期间，公司认识到需要努力工作，以保持甚至提高所达到的水平。祝贺所有在业务各个领域为客户服务的卓越水平而努力的人。”